Calculateur de taux de churn (attrition)
Combien de clients perdez-vous sur une période ? Mesurez votre taux de churn et votre rétention.
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Comprendre le calcul
Le taux de churn, ou taux d'attrition, mesure la proportion de clients perdus sur une période. C'est l'indicateur miroir de la rétention : un churn élevé oblige à acquérir sans cesse de nouveaux clients pour maintenir son activité.
Il est particulièrement suivi dans les modèles par abonnement (SaaS, télécoms, médias), où la rentabilité dépend de la durée pendant laquelle un client reste actif.
Exemple : 1 000 clients en début de mois, 50 perdus → churn de 5 %, rétention de 95 %.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon taux de churn ?
Plus il est bas, mieux c'est ; il s'apprécie selon le secteur et le rythme (mensuel ou annuel).
Churn et rétention sont-ils liés ?
Oui : rétention = 100 % − churn. Les deux décrivent la même réalité sous deux angles.
Comment calculer le taux de churn ?
Churn = Clients perdus ÷ Clients en début de période × 100. Le taux de rétention est simplement 100 % − churn.
Qu'est-ce qu'un bon taux de churn ?
Plus il est bas, mieux c'est. Il s'apprécie selon le secteur et le rythme (mensuel ou annuel), surtout dans les modèles par abonnement.
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